11月13日，临港区进行12345政务服务便民热线上线接听活动，区党工委书记、管委会主任宫本杲率相关负责同志上线接听，区领导王金明、杨殿慧、陈培毅、曲兆文、张佳宏参加。大家现场耐心倾听群众诉求，仔细询问、认真记录有关情况，详细解答群众反映的问题，并予以跟进落实、限时办结，切实解民忧办实事，给群众满意答复。

热线接听结束后，宫本杲现场召开会议，安排部署热线工单办理工作。他强调，12345政务服务便民热线是联系人民群众的桥梁纽带，是党工委、管委倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口。要把群众满意度工作作为“一把手”工程强力推进，相关负责人要亲自看、亲自抓，秉持“有解思维”，落实“接诉即办”，一级抓一级、层层抓落实，确保件件有落实、事事有回音；要牢固树立全区“一盘棋”的思想，各部门强化配合联动，合力推动问题化解。要进一步完善热线数据分析研判体系，针对群众诉求反映集中的领域，认真梳理研究，找准问题症结，举一反三、立足长效，用心用情用力为群众办实事；要落实“双派单—双倒查”机制，充分发挥好各级干部、党员、网格员“带头”“探头”作用，提升联系服务水平。要向先进地区学经验，不断基层治理水平，探索形成社会治理临港“新体系”“新做法”“新案例”。