为不断优化无障碍政务环境，增强政务服务场所无障碍服务能力，提升残障人士、老年人、孕妇等特殊群体办事获得感、满意度，区政务服务中心多举措优化升级无障碍服务措施，打造暖心周到办事环境。

通过设立无障碍服务岗、完善无障碍服务设施、拓宽无障碍服务渠道、建立无障碍服务队伍等措施，打造“三员”服务模式，即为特殊群众提供专门办事指引、业务咨询、业务协助的“导办员服务”，为身体不便、高龄老人、孤寡老人等特殊群体提供一对一上门办理的“办事专员服务”，为坐轮椅的残疾群体、行动不便的特殊群体提供业务全程帮办的“帮办员服务”。同时，为了更好地与听障人士进行交流沟通，提供更好的办事服务体验，区政务服务中心不定期聘请院校老师开展手语培训，聚焦无障碍重点受益群体办事需求，不断建立健全人性化服务机制，让残障人士等特殊群体办事高效、办事便捷、办事无忧。