今年以来，临港区政务服务中心不断优化适老服务项目，以“待亲人，办家事”的亲情服务理念，在政务服务效能品质提升中展现新担当、实现新作为，全力打造“规范、便利、高效”的政务服务品牌。

前置服务，老年人办事畅通无阻

近日，75岁的张先生只身一人来到临港区政务服务中心办理农村宅基地不动产证业务。总服务台工作人员见张先生拄着拐杖，行动不便，赶紧上前搀扶老人坐上便民轮椅，并帮助老人取号，将老人送到办事窗口前，全程陪伴办理相关业务。

在工作人员的协助下，张先生全程坐在窗口边，由工作人员代为“跑腿”，很快就完成了办证相关的一系列手续。

这是临港区着眼老年人需求、提供“适老化”服务的缩影。近年来，临港区政务服务中心持续升级服务功能，拓展延伸服务，为老年人提供亲情式、精细化的一站式服务。

大厅外设置无障碍停车位以及无障碍通道，大厅内设置舒适干净的老年人等候专区，配备轮椅、老花镜、应急药品、雨伞、饮用水等设施……走进临港区政务服务中心，一系列适老设施的不断完善，从细节处展现了临港区对老年群体的特殊关怀。

临港区政务服务中心将老年人服务办事需求纳入“绿色通道”服务范围，开设老年人服务专区，提供延时服务、预约服务、帮办代办服务。“针对部分老年人不会使用智能手机填报事项、进行身份认证，不会操作智能自助机等情况，我们张贴了清晰醒目的引导标识，为老年人提供引导咨询、资料填报、政策解答、网上App使用指导等便利服务。”临港区政务服务中心相关负责人说。

为提高服务“人情味儿”，临港区政务服务中心还设置了志愿者服务岗，为需要帮助的老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、免费复印等便利化服务，保证老年人办事畅通无阻。

精准对接，政务服务“上门办”

为帮助老年人适应数字时代，轻松跨越“数字鸿沟”，临港区在“事项办理”和“服务缴费”两个方面双管齐下，为业务办理“开绿灯”。

“大叔，你不方便出门，等出结果了，会有工作人员给你送过来。”近日，综合受理窗口工作人员来到草庙子镇孤寡老人丛先生家中，上门为他办理居民长护待遇申请业务，这是临港区政务服务中心的又一暖心服务场景。

针对身体不便、高龄老人、孤寡老人、五保户等特殊群体，区政务服务中心逐步拓宽上门办理业务事项范围，尤其是对部分需要现场认证的事项，经当事人申请后，可以对部分行政许可、社保服务、工伤办理等事项提供上门办理服务。如能当场办结的由办理专员当场向申请人出示办理结果；如不能当场办理的，由办理专员一对一跟踪落实将办理结果反馈给申请人。

在上门办理过程中，工作人员不但会为申请人发放服务联系卡、政策宣传册等材料，还会面对面调查摸排基本情况，了解申请人需求，帮其解决实际困难。今年以来，临港区累计服务老年群体240余人次，办理各类事项320余件次。

同时，临港区政务服务中心按规定保留了现金缴费方式，明确涉及相关费用缴纳的服务窗口，特别是水、电、气、社保缴纳等基本公共服务必须支持现金缴纳，切实满足老年人需求。

为了提高综合受理窗口工作人员业务素养，临港区政务服务中心还会进行业务技能比拼和每周两次的全科业务知识培训，尤其针对一线窗口经办人员，开展定期理论及实践集中培训。“在此基础上，我们对‘绿色通道’工作流程、文明礼貌用语、人际沟通技巧等方面进行具体培训，不断增强窗口工作人员服务意识和业务水平。”临港区政务服务中心相关负责人说。

除此以外，临港区政务服务中心充分运用“办不成事”反映窗口、“好差评”机制等多渠道作用，广泛收集并及时回应老年人在办事过程中遇到的问题及相关意见建议，不断提升为老助老服务水平。