为扎实做好2026年度城乡居民医疗保险及城乡居民养老保险征缴工作，进一步提高群众对于社保政策的知晓率，临港区税务分局依托“便民办税春风行动”，用心用情服务、不断创新缴费方式、拓展缴费渠道、提高缴费服务质效，积极稳妥处理社会保险费诉求，维护群众的合法权益。

（一）加强政策宣传，分流分段缴费。线下，为扩大“掌上缴费”知晓度，拓展政策宣传范围，在附近人流量较大的街道及乡镇集市开展实地走访宣传，辅导居民缴纳，向缴费人发放政策宣传页。线上，利用社区联络员、税企联系群等渠道推送养老保险、医疗保险的缴费时间，参保缴费政策流程，确保居民看得见、懂操作，实现缴费“足不出户，足不出村”。

（二）优化缴费渠道，拓宽缴费方式。畅通税费服务咨询渠道、加强征纳互动问办协同，积极开展微信、支付宝、爱山东APP等线上缴费渠道的辅导和应用，确保政策宣传和服务覆盖每一个居民，减少缴费成本。为方便现金缴费、特殊人群社保费业务办理，充分考虑社保缴费人群的多元化需求，设置现金收付窗口并配备保险箱、验钞机及零钱包，做好现金核验、找零服务。

（三）积极响应诉求，加强部门协作。配备社保“专属客服”，“一对一”讲解，密切关注群众需求，主动问询，发现办理梗阻，加大“线上+线下”回复力度。建立社会保险费投诉举报联合处置工作机制，与科技创新局签定《“3+1”沟通协作协议》。坚持人民至上原则，维护群众合法权益，高效解决群众诉求。