近日，威海市税务局威海临港经济技术开发区税务分局办税服务厅收到一面印有“业务精湛效率高 真诚服务暖如春”的锦旗，还有一封感谢信，纳税人滕先生以最质朴的方式表达了对税务人员主动加班、贴心服务的诚挚感谢。这一面锦旗的背后，是税务部门以纳税人需求为导向，践行“为民服务”宗旨的生动缩影。

急纳税人所急，延时服务解难题

5月16日临近下班时间，纳税人滕先生因二手房过户业务涉及买卖双方多人、多部门资料审核，匆忙赶到办税服务厅时已快错过常规受理时间。面对焦急的纳税人，窗口工作人员主动提出“延时服务”，联合后台审核人员，启动“特事特办”机制，逐项核对资料、协调数据校验，因房款问题，双方需要到银行确认无误后，又回厅继续办理，历时1小时完成全部业务流程，确保二手房过户顺利办结。“窗口人员牺牲这么长休息时间帮我解决问题，这种‘急事急办’的服务态度让我特别感动！”滕先生在赠送锦旗时感慨道。

优化服务机制，提升办税体验感

这并非个例。今年以来，威海市税务局威海临港经济技术开发区税务分局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，推出“午间不间断”“下班延时办”等弹性服务举措，累计提供延时服务37次，办理紧急业务43笔，获纳税人表扬3次。同时，通过建立“容缺受理”“绿色通道”等机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”个性化服务，实现服务“零距离”、诉求“快响应”。

以行动践初心，架起征纳连心桥

“一面锦旗，既是对我们工作的认可，更是对持续优化服务的鞭策。”威海市税务局威海临港经济技术开发区税务分局办税服务厅主任孙路明表示，下一步将深化“便民办税春风行动”，通过智能导税、征纳互动、精准推送等举措，推动税费服务从“能办”向“好办”“快办”升级，让纳税人缴费人感受到更有温度、更具质感的税务服务。

锦旗虽轻，情意深重。威海市税务局威海临港经济技术开发区税务分局将持续以纳税人需求为出发点，用“税务蓝”的坚守与担当，书写更多便民办税的暖心故事，为优化营商环境、服务地方经济发展贡献税务力量。