“以前想给政务服务提意见，有时候在窗口办完业务就忘记了，走出窗口又懒得回去，现在办事大厅随处可见电子屏，点两下就能完成评价，特别方便！”近日，刚在临港区政务服务大厅办完营业执照的市民张欣，通过大厅电子屏完成满意度评价后，对这一创新举措连连称赞。

今年6月份，临港区在全市首推“政务服务大厅电子屏政务服务满意度调查问卷”，以数字化手段打通群众评价“最后一公里”，目前已成为政务服务提质增效的重要抓手。

此次电子屏满意度调查机制聚焦“群众办事便利度、服务满意度”两大核心，是区行政审批服务局切实倾听群众心声、提升政务服务体验的创新之举。不同于传统纸质满意度留言簿或线上扫码评价，调查终端直接设在政务服务大厅入口、大厅各功能区等群众办事“必经之地”，确保群众在办事前后能“随时见、随手评”，有效解决了“评价渠道不显眼、参与意愿低”的问题。

不仅要让群众“看得见”，更要让大家“用得顺”。“经过多次调整，我们对电子屏评价内容及评价流程进行了全面优化，评价内容涵盖工作人员服务态度、办事效率、业务熟悉度等方面，评价流程直接显示‘非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意’五个核心选项，现场也安排志愿者随时提供帮助，真正实现‘零门槛评价’。”区行政审批服务局相关负责人说。

更让群众满意的是，评价并非“一评了之”。为确保“评价即有回应”，临港区建立了电子屏评价数据“实时统计—快速处置—及时反馈”闭环机制。临港区行政审批服务局安排专人每日紧盯评价数据，对低分评价或负面意见实行“第一时间核实、24小时内沟通”，一旦发现“不满意”评价，工作人员会立即对接对应办事窗口，核查具体问题细节，随后通过电话联系评价群众，详细了解诉求并反馈解决方案，直至群众满意。截至目前，电子屏收到的满意度评价中，问题响应率、解决率均达100%。

临港区还通过“线上+ 线下”双渠道加强宣传推广，进一步扩大创新机制覆盖面。“我们正在系统总结电子屏调查机制的创新做法与初期成效，形成可复制、可推广的经验材料，为后续在全市范围内推广提供‘临港样本’，持续放大‘全市首创’举措的示范效应。”区行政审批服务局相关负责人说。

下一步，临港区将继续以群众需求为导向，不断优化电子屏评价功能，计划新增“问题分类反馈”模块，针对“窗口服务态度”“办事效率”“材料简化需求”等细分领域设置专项评价选项，进一步提升调查数据的精准度，为政务服务优化提供更精准的方向。