大征期来临，企业申报、税费缴纳等业务量激增，临港区办税服务厅迎来2026年首次“大考”。为让纳税人缴费人高效、便捷、舒心办税，临港区办税服务厅聚焦办税痛点，推出系列暖心服务举措，全力打造“服务有温度、办税有速度”的优质办税环境。

智慧分流，精准引导“少等待”

“您好，请问您要办理什么业务？”在办税服务厅入口处，导税人员主动上前询问，为纳税人提供精准引导。为应对大征期人流高峰，办税厅提前分析历年数据，预判业务高峰时段与高频业务类型，组建由业务骨干组成的“流动导税团队”，他们穿梭在办税厅各个区域，为纳税人提供“一对一”咨询辅导。针对办理业务内容，提前预审办税资料、梳理材料清单，快速分流至网上办税区或窗口办理区，减少纳税人无效等待时间。

同时，借助税企交流群、征纳互动等平台向纳税人推送征期办税提醒与操作指南短信5195户次，引导企业错峰申报，从源头降低进厅人流密度。让纳税人足不出户就能完成业务办理，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级。大征期以来，线下办税业务量同比减少13.97%，有效分流了办税厅现场压力。

动态调配，高效办理“不卡顿”

走进办税服务厅，可以看到“潮汐窗口”根据实时人流量灵活启用的场景。当窗口排队人数较多时，后台工作人员迅速补充至前台，增设临时窗口，集中力量处理发票代开、税费申报等高频业务，这种动态调整机制，确保了办税厅业务办理的高效流畅，单笔业务平均办理时间缩短至8分钟以内。

进一步提升办税效率，办税服务厅组建由业务骨干、技术专家组成的征期专项支撑小组，集中攻坚申报数据错误、系统故障等疑难问题，通过部门联动快速响应前台诉求、集中攻坚，确保问题第一时间得到解决，实现业务办理“无缝衔接”，避免因个别业务卡顿影响整体办税进度。

暖心服务，特殊群体“有保障”

“绿色通道”前，工作人员正耐心地为一位老年纳税人办理业务。“我年纪大了，不太会用这些电子设备，多亏了你们全程帮忙，让我这么快就办好了。”王大叔感激地说道。为照顾老年人等特殊群体，办税厅设置“绿色通道”，提供优先办理服务，并安排专人全程协助办理业务，从资料填写到业务办理，全程“一对一”贴心服务，让特殊群体办税无忧。

针对部分纳税人因工作繁忙无法在大征期正常工作时间内办税的情况，办税厅严格落实“延时服务”制度，确保进厅取号纳税人的业务全部办结后再下班，大征期期间，线上线下累计开展延时服务40余人次，确保纳税人“来了就能办、办完再离开”。依托现有“税心桥”矛盾调解品牌，健全“一岗一室一联席”矛盾化解体系，形成“窗口即时调解-调解室专业处置-重大争议联动”三级响应链，实现简单纠纷就地化解、复杂矛盾联处联调，确保疑难问题响应速度大幅提升。

云端互动，疑难问题“即时解”

“您好，我在电子税务局申报增值税时遇到问题，系统提示数据有误，该怎么办？”在征纳互动平台，威海临港经济技术开发区超姐熟食店的法人许女士向税务人员发起咨询。税务人员通过视频连线功能，远程查看申报数据，迅速定位问题所在，并一步步指导她完成修改申报。整个过程仅用了几分钟，问题就得到了圆满解决。

为及时解答纳税人在办税过程中遇到的问题，办税厅充分发挥征纳互动平台、税企交流群等线上渠道作用，组建专业的线上服务团队，实时在线为纳税人提供政策咨询、业务指导、问题解答等服务。纳税人只需通过手机或电脑，就能随时随地与税务人员取得联系，获得及时、准确的帮助。大征期以来，已通过线上渠道解答纳税人咨询3133次，处理疑难问题2276个，得到了纳税人的一致好评。

大征期虽忙，服务不打烊。临港区办税服务厅将及时总结本次大征期服务经验，持续开展“开业第一课”，以更加饱满的热情、更加专业的服务，为纳税人缴费人提供更加优质、高效的办税体验，为优化营商环境贡献基层税务力量。