为进一步优化营商环境，临港区政务服务中心以制度为支撑、以评价为抓手，升级完善政务服务“好差评”全流程体系，持续优化企业群众办事体验。申请人可通过山东省政务服务网、爱山东APP、窗口评价器、政务服务满意度评价二维码、意见簿、意见箱等多渠道提交评价，评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。工作人员可通过山东省政务服务“好差评”系统查看线上渠道的评价结果，同时每日收集整理线下渠道的评价情况，实现评价信息实时归集、动态管理，精准捕捉企业群众诉求，为政务服务提质增效夯实数据基础。今年以来，累计收集评价8800余条，好评率达99.96%，差评整改满意率达100%。

此次体系升级进一步强化评价结果运用，监测、督办、综合分析能力得到有效提升。收到差评与投诉后，严格落实“谁办理、谁负责”原则，业务办理单位第一时间开展回访核实，中心对处置全流程跟踪管控，及时向企业群众反馈整改情况，做到差评件件有整改、有反馈。同时定期汇总体系内评价数据开展分析研判，聚焦企业群众反映集中的事项，深入调研梳理问题根源，针对性制定解决方案与整改举措，推动各类服务问题闭环处置。