临港区建设局组织召开物业领域降投诉、优服务专题培训推进会，全区各镇分管负责人、各社区书记、各物业服务企业主要负责人、住宅项目负责人及客服负责人参加会议，区建设局相关负责同志、物业科室业务骨干参会授课。

本次会议采取业务培训加工作部署的形式开展。培训环节，业务骨干对物业领域相关政策文件进行解读，结合辖区12345热线、信访重复投诉典型案例以案说法，就业主诉求受理处置流程、矛盾纠纷化解技巧、“码上办”智慧物业平台实操、物业服务信息公示规范、住宅专项维修资金风险防控等内容开展细致讲解，深入剖析物业服务响应不及时、服务行为不规范等常见问题。

会议指出，物业服务事关群众切身利益，要聚焦群众诉求，扎实推进六项重点工作：一是推广用好“码上办”智慧物业报事平台，严格落实2小时响应工作机制；二是开展环境卫生集中攻坚行动，清理楼道杂物堆物，保障消防通道畅通；三是规范小区秋冬绿化修剪养护，杜绝不科学修剪；四是抓好服务态度专项整顿，落实首问负责制、接诉即办；五是强化小区停车秩序治理，严查占用消防通道、电动车违规充电等行为；六是严格落实物业服务信息、公共收益定期公示制度。

会议要求，各物业服务企业要切实扛起主体责任，将本次培训所学内容运用到小区日常管理当中，对照工作要求逐项自查整改，建立投诉台账、实行销号管理，重点化解高频、重复投诉。各单位会后要组织内部培训，把会议要求传达到一线岗位人员，依托小区公告栏、业主微信群做好政策宣传，快速响应居民诉求，持续提升物业服务质量。

下一步，临港区建设局将常态化开展物业行业业务培训与督导检查，紧盯居民急难愁盼问题，补齐物业服务短板，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。