为持续规范办税服务厅管理运行，切实防范涉税业务风险，全面提升纳税缴费服务质效，国家税务总局威海市税务局威海临港经济技术开发区税务分局第一税务所(办税服务厅)聚焦风险防控、服务优化、能力提升三大核心维度，精准发力、闭环落实，以严实举措筑牢办税服务安全屏障，以精细服务优化营商环境，推动办税服务工作提质增效。

一是强化办税服务厅风险防控。定期开展“头看”自查工作，不断提高发掘潜在风险的洞察力，完善并用好风险防控机制，筑牢安全防线，守住安全底线。对办税服务厅房产交易、股权转让、发票管理、现金票证、注销等风险事项，细化常见风险业务事项和内控措施，安排专人负责，周期监督管理，完善台账记录，确保风险防控落在实处。加强业务档案管理，规范档案收集、归档、交接、复核、查阅等各环节要求，有效规避档案安全隐患。

二是持续提升纳税服务质量。全面梳理业务流程，深入剖析各环节运行情况，结合纳税人实际需求和办税服务厅工作实际，对办税事项的受理、审核、办结等全过程进行系统化、精细化再造。同时，依托征纳互动、热线咨询、12366、12345等渠道，聚焦纳税人、缴费人投诉、举报及日常管理中的共性问题，及时发现并解决流程堵点、痛点问题，每季度开展研判、分析，剖析投诉案例、复盘实际工作，从源头查找和预防各类涉税风险，降低税费矛盾争议发生，持续提升服务质效。

三是强化内部业务培训。定期组织系统化、多层次的业务培训，紧密结合税收政策动态和办税服务实际，及时更新知识结构，全面提升综合业务能力与服务素质。培训内容不仅涵盖最新的税收政策法规、办税操作流程、电子税务局系统应用、税收优惠政策解读等核心业务知识。同时，高度重视服务意识与沟通技巧的培养，增设政务礼仪、冲突化解等专题课程，提升税务人员在面对纳税人咨询、投诉、争议时应变能力与沟通效能。