为有效破解政务大厅高峰时段拥堵、简易事项排队久、复杂事项办理慢等突出问题，持续优化企业群众办事体验，临港区政务服务中心结合大厅运行实际，联动驻厅税务窗口，创新推行“易事速办、繁事分流”精细化服务模式，通过资源整合、清单细化、靠前服务，全面盘活窗口服务资源、提升政务服务质效。

中心实行审批服务、税务服务分板块规范化运行模式，进一步优化窗口配置、明确服务职责，整合市场准入、社会事务等高频业务，升级综合窗口受理功能，持续开展业务培训，不断夯实窗口服务能力。同时依托日常办件数据精准梳理服务清单，将营业执照打印、电子证照申领、税费查询等流程简单、材料较少的高频事项纳入“易事速办”范围，依托自助服务区配备专人驻点帮办指导，实现快速办结；针对流程繁琐、办理周期较长的商事、民生及涉税复杂事项，通过潮汐窗口动态分流、专人专项办理的方式，有效缓解大厅排队压力、提升复杂业务办理质量。与此同时，中心主动转变服务理念，将咨询引导、帮办代办服务前置，针对老年人等特殊群体提供一对一、手把手专属暖心服务，切实解决群众办事难题、避免重复跑动。

今年以来，该服务模式已累计服务群众约2万余人次，有效解决政务大厅部分时段拥堵问题，办事等候时长大幅压缩，窗口服务专业化、精细化水平持续提升，企业群众办事获得感和满意度稳步提升。